HĂ€ufig gestellte Fragen
Wie lange kann ich meine Bestellung zurĂŒckgeben?
Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung nach Erhalt zurĂŒckzugeben. Die Artikel mĂŒssen unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung zurĂŒckgesendet werden.
Wie funktioniert die RĂŒckgabe?
Bitte sende uns vorab eine E-Mail an hello@candlesstudio.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der RĂŒckgabe. Wir melden uns mit allen weiteren Schritten.
đ Wichtig: RĂŒcksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können leider nicht bearbeitet werden.
Kann ich Artikel umtauschen?
Der schnellste Weg ist:
- Den Artikel wie gewohnt zurĂŒckgeben.
- Den gewĂŒnschten Artikel separat neu bestellen.
Was passiert, wenn mein Artikel beschÀdigt ist oder ich etwas Falsches erhalten habe?
Bitte kontaktiere uns sofort nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail mit einem Foto und einer kurzen Beschreibung. Wir prĂŒfen den Fall und finden eine Lösung â natĂŒrlich ohne zusĂ€tzliche Kosten fĂŒr dich.
Was kostet der RĂŒckversand?
Aktuell bieten wir keinen kostenlosen RĂŒckversand an. Die Versandkosten fĂŒr RĂŒckgaben mĂŒssen selbst getragen werden â es sei denn, es liegt ein Fehler oder Defekt unsererseits vor.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurĂŒck?
Sobald wir deine RĂŒcksendung erhalten und geprĂŒft haben, bekommst du eine BestĂ€tigung. Nach Freigabe erfolgt die RĂŒckerstattung automatisch auf deine ursprĂŒngliche Zahlungsmethode â innerhalb von 10 Werktagen.
Falls es lĂ€nger dauert (z.âŻB. durch Bankverzögerungen), kontaktiere uns bitte nach spĂ€testens 15 Werktagen unter hello@candlesstudio.de
Gibt es ein gesetzliches Widerrufsrecht in der EU?
Ja, fĂŒr Lieferungen in der EU gilt das 14-tĂ€gige Widerrufsrecht ohne Angabe von GrĂŒnden. Die Bedingungen sind identisch: unbenutzt, originalverpackt, mit Etikett und Kaufnachweis.