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Häufig gestellte Fragen

Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung nach Erhalt zurückzugeben. Die Artikel müssen unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte sende uns vorab eine E-Mail an hello@candlesstudio.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir melden uns mit allen weiteren Schritten.

📌 Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können leider nicht bearbeitet werden.

Der schnellste Weg ist:

Den Artikel wie gewohnt zurückgeben.
Den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Bitte kontaktiere uns sofort nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail mit einem Foto und einer kurzen Beschreibung. Wir prüfen den Fall und finden eine Lösung – natürlich ohne zusätzliche Kosten für dich.

Aktuell bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an. Die Versandkosten für Rückgaben müssen selbst getragen werden – es sei denn, es liegt ein Fehler oder Defekt unsererseits vor.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bekommst du eine Bestätigung. Nach Freigabe erfolgt die Rückerstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode – innerhalb von 10 Werktagen.

Falls es länger dauert (z. B. durch Bankverzögerungen), kontaktiere uns bitte nach spätestens 15 Werktagen unter hello@candlesstudio.de

Ja, für Lieferungen in der EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Die Bedingungen sind identisch: unbenutzt, originalverpackt, mit Etikett und Kaufnachweis.