Häufig gestellte Fragen
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung nach Erhalt zurückzugeben. Die Artikel müssen unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Bitte sende uns vorab eine E-Mail an hello@candlesstudio.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir melden uns mit allen weiteren Schritten.
📌 Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können leider nicht bearbeitet werden.
Kann ich Artikel umtauschen?
Der schnellste Weg ist:
- Den Artikel wie gewohnt zurückgeben.
- Den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ist oder ich etwas Falsches erhalten habe?
Bitte kontaktiere uns sofort nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail mit einem Foto und einer kurzen Beschreibung. Wir prüfen den Fall und finden eine Lösung – natürlich ohne zusätzliche Kosten für dich.
Was kostet der Rückversand?
Aktuell bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an. Die Versandkosten für Rückgaben müssen selbst getragen werden – es sei denn, es liegt ein Fehler oder Defekt unsererseits vor.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bekommst du eine Bestätigung. Nach Freigabe erfolgt die Rückerstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode – innerhalb von 10 Werktagen.
Falls es länger dauert (z. B. durch Bankverzögerungen), kontaktiere uns bitte nach spätestens 15 Werktagen unter hello@candlesstudio.de
Gibt es ein gesetzliches Widerrufsrecht in der EU?
Ja, für Lieferungen in der EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Die Bedingungen sind identisch: unbenutzt, originalverpackt, mit Etikett und Kaufnachweis.
